Dúvidas frequentes

Escolha uma peça, confira a descrição e selecione as opções disponíveis, como tamanho ou comprimento. Clique em Adicionar ao carrinho, revise os itens e siga para a finalização. Nosso guia Como Comprar explica cada etapa.

Sim. Envie o nome ou o link da peça ao atendimento. Podemos esclarecer dúvidas sobre medidas, materiais, fechos e acabamento para ajudar você a escolher com mais segurança. Se estiver comparando modelos, envie os links dos produtos que chamaram sua atenção.

Confira a medida e as opções na página do produto. Compare com um acessório que você já usa e considere como prefere que a peça fique no corpo. Se não estiver claro se a medida inclui fecho ou extensão, consulte o atendimento antes da compra.

Pode mudar. Alguns produtos têm versões com valores diferentes. Selecione a opção desejada e confira o preço correspondente. No carrinho, revise o modelo, o comprimento e a quantidade antes de continuar.

Nossa venda é exclusivamente no varejo, inclusive nos pedidos com maior quantidade de peças. Os preços e as condições são os apresentados na loja online. Saiba mais na página Atacado ou varejo?

Confira as ofertas e as condições divulgadas na loja no momento da compra. Se tiver um código válido, informe-o no campo de cupom do carrinho e verifique se o benefício foi aplicado ao resumo antes de concluir.

Confira a composição descrita na página antes de adicionar ao carrinho. Algumas imagens podem apresentar combinações ou diferentes versões para mostrar possibilidades de uso. O item escolhido deve corresponder ao nome, à opção selecionada e à descrição. Se a imagem deixar dúvida sobre quais peças estão incluídas, envie o link ao atendimento antes de comprar.

Confira as opções apresentadas na página e selecione as características solicitadas, como comprimento ou modelo. Se a opção não aparecer, estiver indisponível ou o botão não permitir continuar, não selecione outra versão apenas para avançar. Envie o link e descreva o que acontece ao atendimento, para verificarmos a situação e orientar sua escolha.

Confira se o código foi digitado corretamente e leia a mensagem apresentada no carrinho. Verifique as condições divulgadas para o cupom, como validade e produtos participantes, quando houver. Não conclua contando com um desconto que ainda não aparece no total. Se precisar de ajuda além destas dúvidas frequentes, envie o código e a mensagem ao atendimento.

Abra o carrinho, localize o produto e use a opção de remoção correspondente. Para mudar a quantidade, ajuste o campo do item e atualize o carrinho quando solicitado. Depois, confira novamente os produtos, o frete, os descontos e o total, pois uma alteração nos itens pode mudar as condições calculadas para a compra.

As opções válidas para sua compra aparecem na etapa de pagamento do checkout. Consulte ali as modalidades, o parcelamento e as condições antes de confirmar. Assim, você confere as informações atualizadas para o seu pedido.

Utilize as combinações e opções que estiverem disponíveis no checkout. Se a divisão desejada não aparecer na tela, fale com o atendimento antes de enviar o pedido. Não faça pagamentos separados por conta própria.

Entre em contato com o número do pedido e informe qual foi a opção escolhida. Vamos verificar o status e orientar o próximo passo. Antes de gerar outra compra, confirme se houve cobrança ou pagamento para evitar duplicidade.

Leia a mensagem apresentada e confira os dados no próprio formulário de pagamento. Antes de repetir a compra, consulte o status do pedido e verifique se houve cobrança. Se continuar em dúvida, fale com a equipe informando o número do pedido, sem enviar dados de cartão.

A criação do pedido e a confirmação do pagamento são etapas diferentes. Se o Pix estiver disponível e for sua escolha, siga as instruções e o prazo exibidos na finalização. Depois, acompanhe o status do pedido e as mensagens recebidas.

Não. Preencha os dados somente no formulário de pagamento da compra. Não envie número completo do cartão, validade, código de segurança ou senhas por WhatsApp, e-mail ou mensagem. Nosso atendimento pode orientar a navegação sem receber essas informações.

Informe o destino em Calcular entrega, no carrinho, e confira as opções disponíveis. Na finalização, revise o endereço completo, a modalidade e o valor do frete. Consulte o prazo apresentado para sua compra antes de confirmar.

Acesse Meus Pedidos com o acesso utilizado na compra e selecione o pedido. Consulte também as mensagens enviadas ao seu e-mail. Se houver informação de rastreamento disponível, utilize-a para acompanhar o envio.

Avise o atendimento assim que perceber, informando o número do pedido e o dado que precisa corrigir. A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra. Aguarde a orientação da equipe antes de refazer a compra.

Compare o prazo informado na compra com o acompanhamento disponível. Se o prazo tiver passado ou houver uma ocorrência no rastreamento, fale com o atendimento e informe o número do pedido. Se uma atualização causar dúvida antes disso, você também pode pedir orientação.

Entre em contato assim que identificar o problema. Guarde a embalagem e registre fotos do pacote e do produto, sem tentar reparar a peça. Envie o número do pedido e explique o ocorrido para que possamos avaliar e orientar o atendimento.

Confira as pastas de spam e promoções e consulte Meus Pedidos. Se não encontrar a compra, fale com o atendimento antes de fazer outro pedido. Informe o e-mail usado e, se tiver, o número mostrado ao finalizar, evitando compartilhar dados de pagamento.

Preferimos apresentar nossa coleção como bijuterias de alta qualidade, acessórios banhados e peças especiais, com a composição descrita em cada produto. Para conhecer nosso posicionamento, leia por que chamamos nossas peças de bijuterias de alta qualidade.

Consulte a composição informada no produto escolhido. Cor dourada ou prateada, sozinha, não identifica o metal nem o revestimento. A coleção inclui peças com características diferentes; não se deve presumir que todo detalhe tenha o mesmo banho ou que uma peça prateada seja prata 925.

Não fazemos personalizações. Escolha entre as versões disponíveis na página de cada produto. Se procura outro comprimento ou tipo de fecho, envie o link ao atendimento para verificarmos se existe um modelo da coleção que atenda à sua preferência.

Os conjuntos são vendidos conforme a composição descrita na página. Para comprar um item avulso, ele precisa estar disponível como produto separado. Consulte a coleção ou peça ajuda ao atendimento para localizar uma opção. Não desmontamos conjuntos para venda.

Não há um prazo único aplicável a toda a coleção. A durabilidade depende dos materiais, da frequência de uso, do contato com outras substâncias e dos cuidados. Confira as características do produto e siga as Dicas de Conservação.

A orientação geral é retirar antes do banho, do mar, da piscina, da atividade física e de dormir. Evite contato direto com perfumes, cremes e produtos de limpeza. Para limpar e guardar, consulte o guia de conservação e as indicações específicas da peça.

Não apresentamos uma garantia geral de ausência de reações para toda a coleção. Se você tem sensibilidade conhecida a algum material, confira a composição do modelo e peça as informações disponíveis ao atendimento antes de comprar. Não presuma que o banho, por si só, torne a peça adequada para você.

Consulte a Política de Trocas e Devoluções e entre em contato informando o número do pedido e a sua solicitação. A equipe orientará sobre o procedimento e o envio. Preserve o produto e a embalagem enquanto aguarda as instruções.

Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos nítidas da peça. Evite reparos ou aplicação de produtos para tentar corrigir o acabamento antes da avaliação. O atendimento analisará a situação e explicará o procedimento correspondente.

Confira os itens e as opções no pedido. Se houver divergência, fale com a equipe informando o número da compra e envie fotos do que recebeu. Guarde a embalagem para ajudar na identificação e aguarde as orientações para a solução.

O número do pedido é a melhor referência para começar o atendimento. Se não o tiver, informe o e-mail utilizado e a data aproximada da compra. Descreva sua solicitação em uma mensagem, incluindo o produto envolvido quando necessário. Não envie senha de acesso nem dados completos de cartão. Estas dúvidas frequentes orientam os casos comuns; a equipe verifica o pedido para tratar sua situação.

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário de Brasília. Aos sábados, domingos e feriados, estamos fechados. Você pode deixar sua mensagem a qualquer momento; a equipe dará continuidade no horário de atendimento.

Sim. Nosso WhatsApp é (15) 99753-0204. Envie o nome ou o link da peça, ou o número do pedido, conforme a sua dúvida. Também é possível falar conosco pelos canais da página Contato.

Nossa Política de Privacidade reúne as informações sobre o tratamento de dados na loja. Se precisar de esclarecimento sobre sua compra ou cadastro, entre em contato pelos canais oficiais.