Política de Trocas e Devoluções da Lisandra Nanya

Trocas e devoluções: conheça seus direitos

Como solicitar trocas e devoluções na loja online

Esta Política de Trocas e Devoluções explica os procedimentos para compras na Lisandra Nanya. Há regras diferentes para arrependimento, produto com defeito e erro no pedido. Nosso atendimento é feito pelo e-mail [email protected] e pelos canais da página Fale Conosco. Guarde o comprovante da compra e das mensagens enviadas.

Arrependimento da compra online: você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A comunicação dentro do prazo preserva o pedido, mesmo que o atendimento ou a postagem ocorram depois. A devolução por arrependimento é gratuita e inclui o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete da compra cancelada. Siga estes passos:

Entre em contato: envie o número do pedido, o nome usado na compra e os itens que deseja devolver para [email protected]. Informe que deseja exercer o direito de arrependimento. Você pode enviar o e-mail a qualquer momento, inclusive fora do horário comercial. Não envie senhas nem dados completos de cartão.
Receba as orientações: o atendimento informará o procedimento de logística reversa e o código de postagem ou outra solução adequada. Não pague um envio antes de falar conosco, para evitar despesas e encaminhamentos incorretos. A orientação de postagem facilita o processo e não condiciona a validade da comunicação de arrependimento.
Prepare a embalagem: proteja o produto para o transporte e reúna os acessórios e componentes recebidos. Reutilize a caixa original, se disponível, ou outra embalagem adequada. Abrir a embalagem para examinar o item não elimina o direito de arrependimento. A ausência da embalagem original ou de etiqueta, por si só, não autoriza recusa automática.
Faça a devolução: utilize as instruções e o endereço confirmados pelo atendimento. Guarde o comprovante de postagem e acompanhe o rastreamento. Caso não consiga utilizar o código ou não tenha embalagem adequada, avise antes do envio para que seja orientada uma solução sem custos indevidos.
Acompanhe o reembolso: no arrependimento, a restituição dos valores pagos é devida de imediato, nos termos do CDC. Para cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno deve ser comunicada imediatamente à instituição responsável. A visualização na fatura depende do processamento da administradora. O atendimento informará o andamento; crédito para nova compra não substitui o reembolso sem sua concordância.

Produto com defeito: garantia legal. O prazo de 7 dias do arrependimento não limita reclamações por vício. Para produtos duráveis, como roupas e acessórios, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras aplicáveis.

Explique o problema e informe o pedido. Fotos podem ajudar a identificar o ocorrido, mas não substituem a análise quando ela for necessária. A logística de devolução e reenvio para solucionar defeito coberto pela garantia será orientada pela loja, sem custo para a cliente. Não realize reparos por conta própria antes de contatar o atendimento.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução nesse prazo, você pode escolher substituição, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais que permitem solução imediata, não se exige aguardar esse prazo. A indisponibilidade do mesmo produto não obriga a aceitar um vale-compras.

Cuidados com as peças: conservação, composição e uso adequado ajudam a preservar os produtos. Consulte as informações da peça e nossas orientações antes de usar. A denominação “bijuteria” não elimina a garantia legal. Desgaste natural e danos por uso inadequado devem ser diferenciados de defeito, considerando as características e informações oferecidas na compra.

Conferência da devolução: a equipe poderá verificar os itens recebidos e as circunstâncias da solicitação. Qualquer divergência será comunicada com explicação. Esta Política de Trocas e Devoluções não prevê perda automática de direitos por falta de autorização prévia, ausência de embalagem original ou simples decurso de prazo interno de atendimento.

Troca por preferência de modelo, cor ou tamanho: a loja não oferece troca direta de um modelo por outro apenas por preferência. Isso não restringe o arrependimento na compra online nem as soluções devidas por defeito ou descumprimento da oferta. Para escolher outro item, você pode solicitar a devolução cabível e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade.

Recebeu produto diferente, quantidade incorreta ou item faltando? Entre em contato assim que identificar a divergência. Informe o número do pedido e descreva o que recebeu, para conferirmos a separação e a entrega.

Não há nesta Política de Trocas e Devoluções um limite interno de 3 dias que elimine seus direitos. Em caso de descumprimento da oferta, permanecem asseguradas as alternativas previstas no CDC, conforme o caso, incluindo cumprimento da oferta, produto equivalente ou rescisão com restituição dos valores pagos.

Não é necessário fazer uma nova compra para que um erro de envio seja analisado. Preserve os itens recebidos e aguarde as orientações de devolução ou complementação. A loja organizará a correção do envio sem transferir à cliente os custos decorrentes de erro sob sua responsabilidade.

Embalagem avariada ou problema no transporte: se perceber violação, umidade ou dano no ato da entrega, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo com a transportadora. Avise também nosso atendimento, informando o pedido e o ocorrido.

Se o problema só for percebido após abrir a encomenda, comunique-o assim que possível. Guarde, se disponíveis, a embalagem, as etiquetas e fotos do dano para auxiliar a apuração. A falta de recusa na entrega ou de vídeo de abertura não implica, por si só, perda dos direitos do consumidor.

O relacionamento da loja com a transportadora e eventual seguro será tratado pela empresa. O atendimento à cliente não fica limitado ao prazo de acionamento de seguro. Havendo divergência sobre a entrega, os registros de rastreamento serão considerados junto com os demais comprovantes disponíveis.

Atendimento e acompanhamento: use [email protected] para registrar sua solicitação e conservar uma cópia. Os canais e horários estão em Fale Conosco. Para saber como tratamos os dados necessários ao atendimento, consulte a Política de Privacidade.

Última atualização: 28 de outubro de 2026. Esta Política de Trocas e Devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico. Nenhuma disposição desta página afasta os direitos assegurados pela legislação.